Nel 2023 le imprese di assicurazione italiane ed estere che operano in Italia hanno ricevuto dai consumatori 107.564 reclami, con un incremento del 10,9% rispetto al 2022.
Lo comunica l’IVASS. Il 45,3% dei reclami ha riguardato la RC Auto, il 39,7% gli altri rami danni e il 15% i rami vita. Aumentano del 14,5% i reclami ricevuti dalle compagnie italiane (89.438), riguardanti in buona parte il comparto Rc Auto. In calo del 3,9% i reclami verso le imprese estere (18.126), dopo il consistente aumento evidenziato nel 2022; per tali imprese diminuiscono i reclami nei settori Vita e Altri Rami Danni, mentre crescono del 11,4% nel comparto Rc Auto.
Quanto all’esito, circa il 33% dei reclami è stato accolto, l’8% si è concluso con una transazione e il 59% è stato respinto. Il tempo medio di risposta è stato di 22 giorni, al di sotto della soglia normativamente prevista di 45 giorni.
