“La multicanalità è il fulcro della strategia delle compagnie della Divisione Insurance di Intesa Sanpaolo“ ha affermato Barbara Buralli, responsabile Operations di Intesa Sanpaolo Assicura, in occasione del 31esimo Annual Meeting della Società Scientifica Melchiorre Gioia su “L’evoluzione digitale delle professioni nel risarcimento del danno alla persona”, in corso a Roma.
“Le innovazioni introdotte dalla tecnologia digitale – ha spiegato – ci permettono di offrire ai nostri clienti una vasta gamma di opzioni personalizzate e un accesso semplice ai servizi assicurativi, attraverso diversi canali. L’App Intesa Sanpaolo Assicurazioni, in particolare, gioca un ruolo centrale nella nostra multicanalità integrata consentendo un’interazione immediata tra tutte le parti coinvolte e fornendo un punto di accesso unico a servizi, dati e informazioni. Nel 2023 un sinistro su 4 è stato segnalato tramite questo strumento. L’uso della tecnologia consente di migliorare la customer experience del cliente e automatizzare i processi, velocizzando le liquidazioni dei sinistri sia in ambito motor che no motor. Risultato – ha concluso Buralli – che vogliamo ottenere anche con una proposta di prodotti e servizi vicina alle loro esigenze, come stiamo facendo nell’ambito della salute e dell’assistenza per gli over 65, che rappresentano quasi il 25% della popolazione italiana“.
