Digital Banking, anche gli Istituti territoriali inseguono i Clienti online
di Giuseppe Gaetano, editor in chief
Con il 79% di utenti digitali attivi, una soddisfazione al 72% e il 55% di utilizzatori regolari dell’online banking l’Italia è terza in Europa per digitalizzazione bancaria, dopo Regno Unito e Germania: l’accelerazione tecnologica, del resto, riguarda contemporaneamente anche le compagnie assicurative.
Dall’ultimo Digital Banking Experience Report di Sopra Steria, emergono però anche aspetti da migliorare, specie riguardo assistenza e risoluzione di problemi tramite operatori virtuali e chatbot.
Il 71% delle banche italiane ha già effettuato la migrazione al cloud, e praticamente tutte stanno investendo in intelligenza artificiale generativa per automazione, compliance e customer service, tuttavia l’uso quotidiano è ancora limitato (12%) e solo il 32% degli utenti si fida completamente di messaggi e informazioni generati da questi strumenti. Inoltre, nonostante il 100% degli istituti di credito consideri la cybersecurity una priorità strategica – se non altro per l’entrata in vigore della Dora -, solo il 42% degli italiani si sente sicuro utilizzando servizi da mobile e circa metà utilizza i contanti, il che penalizzerebbe in teoria servizi come buy now pay later e cripto valute (che invece proseguono a crescere).
Tuttavia la resistenza al cambiamento si sta rapidamente sgretolando, anche nei centri più piccoli; e per fortuna la corsa online non riguarda solo i Big player, con maggiori risorse finanziarie, ma anche quelli di prossimità: da qualche giorno ad esempio, grazie alla partnership tra Nexi e Luigi Luzzatti, alcune popolari aderenti al consorzio – Cassinate, Commerciale, Cortona, Fondi, Lajatico e San Felice 1893 – disporranno di prodotti e servizi in linea con i più avanzati standard di mercato. L’iniziativa ne migliorerà inoltre sinergie e “relativa capacità di fare sistema” sottolinea Luigi Avogadro, AD della Luzzatti.
Tra gli altri, la paytech ha già accordi in essere con Compass, BPPB e Pop Sondrio.
