Giovanni Rossi, head of human connections tribe ING Italia, in occasione della seconda giornata di live streaming di Leadership Forum TV Show, ha illustrato come sono cambiate le esigenze, le modalità e i comportamenti dei clienti e cosa rende distintivo il modello di ING Italia.
“Abbiamo un’opportunità molto importante per cambiare le relazioni con i clienti, con modalità ibride, digitali e fisiche. L’esigenza più importante è aiutare i clienti ad affrontare i tassi alti.
Credo che un grande tema è aiutare i clienti ad affrontare le decisioni di indebitamento con una idea di sostenibilità, ed è qui che il ruolo della consulenza diventa davvero nobile…
Parliamo di una banca tra i principali gruppi bancari al mondo, di ottima solidità con una ottima redditività che cresce in tutti i continenti. Siamo stati i primi a portare il consumo digitale in Italia”...
